2007年4月2日，和利时成功完成了燕山石化事业部dcs系统的点检服务。通过对现场dcs系统的全面抽查，和利时迅速解决了设备维护中的问题，帮助用户顺利完成设备维护任务。和利时的高质量抽查服务也得到了燕山石化现场技术领导和工程师的高度认可和一致好评。

进入新年以来，燕山石化六年来首次停产进行设备检修。如何快速、顺利地完成设备检修是燕山石化分公司目前最大的任务。其中，化工事业部应用的和利时公司dcs系统于2001年投入使用，已经超过保修期。根据合同，燕山石化应自行进行设备维护。杭州和利时工程技术中心客户服务部第一时间做出了认真负责的回应——为燕山石化提供“上门”设备检测服务，即对dcs系统进行全面体检。

多类型立体运营挑战服务极限

由于处于燕山石化集团设备检修阶段，燕化现场一片繁忙景象，各部门都在忙着加班。通常，多项工作同时在同一个工作地点进行，dcs系统检修现场也不例外。一方面，和利时的技术人员正在校准模块，另一方面，燕山石化的仪表工程师正在拆卸设备；一方面，和利时的技术人员检查硬件，另一方面，燕化电工在地下铺设管道...在十多平米的狭小工作空间中，多层次的立体作业对不同工作和流程之间的协调性、安全性和标准提出了更高的挑战。燕山石化安全检查部门非常重视现场检查服务人员所在的施工现场，不仅对服务人员进行安全教育，还经常派安全检查人员到现场进行监督。和利时公司的服务人员严格遵循燕山石化公司的安全要求，组织、安全、施工措施齐全，保障措施到位，各工序顺序合理，服务流程操作到位，有序工作得到燕山石化公司安全人员的认可。

设备多，型号多，任务大，我们仍然追求高效率

多套dcs系统已应用于抽查服务，其中90%以上是和利时的产品。dcs系统设备的广泛应用也给服务人员带来了工作量。此外，模块型号非常多样，这使得检验和校准更加难以标准化。由于校准是一个标准化的过程，不同模块的检查过程与测试参数完全不同。公司早期生产的模块测试过程更加复杂和细致，服务人员不敢忽视。在维护的第一天，154 145系列模块的校准和测试很快完成。其中值得一提的是，虽然燕山石化仪表工程师对dcs维护工作非常熟悉，但快速优质的工作成果大大超出了他们的预期。

突然停电考验真诚的服务态度

抽查的第二天下午，设备现场突然发生临时停电，累计时间近4小时。抽查人员果断决定调整抽查方案，从设备校准改为设备分解、清洗和全面调查，最大限度地减少意外停电造成的时间损失。在化工部检修主控系统中，空煤气粉尘大、质量差，但大家不怕脏、不怕累，当天一直工作到深夜，保证了当天任务按计划完成。

解决现场问题的高服务级别

同时，抽查服务公司组织了一支具有丰富产品知识、服务经验和实践技能的综合服务团队。在现场调试过程的第二天，燕山石化的工程师提出了一个要求:主控机损坏的零部件能在现场修复吗？如果按照常规方法返回公司总部进行维护，必然会增加用户的成本，延长维护周期。面对用户无法解决的设备问题，理货服务人员共同解决问题，利用现场有限的工具和配件，只用十分钟就修复了设备，降低了用户的维护成本。燕山石化的工程师们乐于称之为“成千上万的维护技能”。

例行检查标准使服务操作持续改进

点检服务人员应严格按照iso9001质量体系中规定的操作规程和公司服务规范的要求，认真完成每一个操作步骤，同时，每个模块的每一个测试数据都应记录在电子文件立即生成的报告表格中。此外，理货服务人员还对dcs系统进行了全面检查，清理了灰尘，免费更换了耗材，并将dcs系统软件升级到最新版本。理货服务结束时，和利时以电子文件的形式向燕山石化提交了包括所有测试数据在内的理货服务报告。

服务人员高超的技术和周到的考虑赢得了燕山石化工程师的一致好评。燕山石化公司电气仪表车间主任张东华对此次点检服务给予了高度评价:“dcs系统设备的检修在和利时的帮助下提前顺利完成，原计划在一周左右完成。和利时能够思考客户的想法和担忧，主动将产品的售后服务快速送到生产现场，克服任务重、时间短、突发情况多等诸多困难，协助我们顺利完成dcs系统的维护任务，并帮助我们成功解决现场突发问题。同时，这也是我们技术人员难得的学习机会。”

此次抽查服务之所以能够提前完成任务并赢得用户的真诚赞誉，与客户服务部坚持“真诚为用户设想”的理念和不断加强用户沟通密不可分:首先，公司建立并完善了记录用户所有服务信息的用户档案，使每项服务都有据可查，每一个问题服务人员都很清楚，设备的现状也很清楚；其次，在现场服务前，对用户进行长期的跟踪调查，对用户的工程师进行培训并及时沟通，使服务人员在现场检查服务中能够有的放矢，轻装上阵。

通过提供更好的服务，提高客户满意度，为客户创造增值投资回报，是和利时不懈的目标。作为一项重要的服务内容，点检服务真正体现了这一追求，因为点检涵盖了用户设备的校准和测试、dcs系统的全面检查、技术咨询和培训交流等。，并且充分考虑了用户在产品使用中的实际困难，可以主动将配件送到门口并在现场进行更换。这种更加及时、贴心的售后服务不仅可以帮助用户顺利完成设备维护任务，还可以大大降低设备维护成本，为更多的客户提供更多的回报。