2002年，公司开始建立用户查询系统，该系统已经实施并持续了四年。定期的产品质量查询和跟踪是公司售后服务的重要内容，旨在掌握用户现场变频器的使用情况，及时发现和解决设备运行中的问题，尽可能保证用户设备的正常运行。同时，吸收和采纳用户对公司设备和服务的意见和建议，以提高产品性能，为用户提供完善的人性化服务，为公司树立良好的企业形象。

产品质量查询和跟踪工作主要有三种形式:电话查询、重点用户调查和定期现场回访。电话查询是通过电话询问用户方电气工程师和其他负责设备维护的人员的一种方式。月平均查询次数占用户总数的30%，是与用户见面和交流的一种方式。这样，公司不仅可以及时了解和掌握设备的现场运行情况，还可以指导用户排除一些简单的故障，同时也可以了解用户对公司的要求。关键用户调查是技术支持工程师在用户现场服务结束后向用户提交客户满意度调查表，由技术工程部收集和整理。因此，公司能够真正了解用户对立德华富整体售后服务的满意度。

每月月底，技术工程部对以上两项任务收集的信息和数据进行整理、汇总和分析，直观反映用户对公司设备和服务的满意度、设备的常见故障和原因以及用户反映的问题，并编制《用户产品质量查询和跟踪报告》，供相关部门和领导参考，以便公司根据用户反馈及时改进工作中的不足和问题，提高设备运行的稳定性和售后服务质量。

第三种形式是定期现场回访。这项工作是公司每年定期组织的由R&D、生产、技术工程等部门组成的技术交流小组，深入用户现场，与用户面对面直接交流，避免闭门造车。访问期间，技术交流小组成员仔细检查了设备的运行情况。如果操作中存在的问题能够当场解决，应当当场妥善处理；否则，问题应该带回公司进行认真研究，然后解决。每次访问结束后，将召开一次总结会议，由公司董事长亲自出席，讨论用户反映的问题并确定解决方案，由具体人员实施。这种形式的售后服务深受用户欢迎，也使R&D、生产等部门在产品设计和制造上更有针对性。

在大量的用户查询中，我们发现很多用户可以根据自己的需求和行业特点提出很多合理的意见和建议，这让我们深受启发。值得注意的是，询价活动不仅解决了一些实际问题，也为产品设计、营销、采购、生产等人员改进产品、选择新产品、提高产品质量提供了重要依据，从而为用户提供更合适的产品，进一步提升产品的性价比。

应该说，产品质量查询和跟踪工作是立德华富为用户提供的主动服务。这项工作使我们最大限度地接近用户和市场，看到、听到和感受用户的需求、要求和想法，倾听用户的声音。同时，通过这项工作，用户不仅可以监督立德华富的服务，公司也可以检查技术工程师提供的服务，以便及时发现和改进工作中的缺陷，不断完善服务和设备，增强用户对立德华富的信任，从而实现长远发展。

“追求卓越”是公司的精神，我们将秉承这一精神，致力于完善服务，为用户创造更高的价值。