Steing Technology最近召开了高级管理会议，决定严格遵循is09001标准，向国际先进企业学习，在全公司推行质量“零缺陷”标准，生产出满足甚至超过客户要求的产品，以质量作为企业生存和发展的基础。

通过学习和讨论克罗斯比的经典著作《质量无泪》，所有高管都认识到关注质量和实施“零缺陷”的紧迫性和必要性，以及以往工作中没有把质量放在首位的错误意识。总经理东塘说:“零缺陷，美国人可以，日本人可以，为什么中国人不能？”

就在高管会议结束后，唐先生发现了一个质量缺陷——该公司为参加第七届高交会而生产的5万个礼品纸杯中，一个产品名称不见了。

印漏一个产品名称，当然是质量缺陷，但是放在过去，这个缺陷会被接纳甚至忽视，理由是这批纸杯为高交会服务的主要使命已经完成，而且印刷缺失并不影响纸杯的使用。但是在需要全公司员工紧迫提高质量意识的今天，公司从上到下达成了统一意见：不能接受！客户及供应商的信任，是企业的立业之本，我们对错误的容忍，就是对客户的不负责，就会让客户及供应商对我们的产品质量产生怀疑。10月21日上午11.30，唐总召集全体员工，宣布了这3万个纸杯因质量问题做废，全部销毁，并庄严宣布将每年的这一天定为步进科技的“零缺陷日”。
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于是，2005年10月21日中午时分经过步进科技办公室门前的人们，惊诧地发现一群人围成一个圈，将一条条的纸杯从纸箱里取出来，用脚一条条的踩扁，然后再堆在一起等废品回收人员清理带走。3万多个被踩扁的纸杯堆成了一座小山。员工们边踩边议论纷纷，有表示可惜的，有表示不理解的，更多的却是从此事中感受到了公司管理层狠抓质量的决心，意识到了质量的重要性，并有了“第一次就要把工作做对”的警醒心。遗漏一个产品名称当然是一个质量缺陷，但在过去，这个缺陷会被接受甚至被忽略，因为服务于高科技博览会的主要使命已经完成，而缺少印刷并不影响纸杯的使用。然而，在今天所有员工迫切需要提高自身质量意识的时候，公司上下达成了一个统一的意见:不可接受！客户和供应商的信任是企业的基础。我们对错误的容忍意味着对客户不负责任，这将使客户和供应商怀疑我们产品的质量。10月21日上午11时30分，唐先生召集全体员工，宣布3万个纸杯全部因质量问题报废，并郑重宣布今年为步进技术“零缺陷日”。
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然后，在2005年10月21日中午，人们经过步进科技办公室前，惊奇地发现一群人围成一个圈，从纸箱里一个接一个地拿出纸杯，用脚一个接一个地把它们压扁，然后把它们堆在一起。超过30，000个碎纸杯堆积在一座小山上。员工边谈边踩，有人说很遗憾，有人说不明白，但更多的是感受到公司管理层关注质量的决心，意识到质量的重要性，并有“第一次把工作做好”的警惕性。

相信在此次“纸杯事件”后，步进科技全体员工将进一步提高质量意识，真正实现“为全球客户提供中国机器自动化解决方案”的目标。

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