齐，长沙电力大学财政经济系[br/]摘要:电力是国民经济的重要能源。将营销理念引入电力企业，充分发挥“电力第一”的作用，是社会和市场竞争的需要；鉴于当前电力市场供需变化和未来发展，电力企业实施积极有效的营销策略，对推进电力体制改革具有重要意义。

随着加入wto和电力体制改革的进一步深化，中国电力市场的供需现状在许多领域已经从卖方市场转变为买方市场。电力企业面临的问题是如何发展和占领市场，以便在激烈的市场竞争环境中生存和发展，在我国经济建设中发挥更大的作用。因此，弄清电力市场的营销现状，实现积极的营销策略，是电力企业工作的重中之重。

首先，充分认识市场，积极转变观念
从卖方市场向买方市场转变后，表明电力企业的传统垄断地位已经被激烈的市场竞争所打破。多年来，电力企业供不应求的卖方市场，使电力企业的领导和员工安于现状，没有竞争意识，在垄断经营中仍有优越感。因此，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不完善，无法完全适应电力需求的增长，这些都制约了电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电力需求大、供应不足、电力企业销售难的矛盾电力市场。

传统的电力营销理念已不能解决当前电力市场中的矛盾问题。电力企业应在市场中从被动走向主动，使电力企业以市场需求为中心，积极研究市场，实现从旧的电力管理模式向营销模式的转变。

第二，不断探索、开拓、创新，开创电力营销新局面
随着电力体制改革的进一步推进，在积极有效落实各项政策的同时，电力行业有必要树立新的营销理念，建立适应新形势下市场需求的营销体系。

(1)加强电网改造，为增加电力需求提供前提
在一些地区，由于客观原因，电力公司无法向客户售电，无法满足人们的生活需求。这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和电网拥挤。虽然客户对电能有很大的需求，但这些客观原因是企业失去了部分销售市场。因此，有必要加快电网的改造和建设，解决“瓶颈”问题。电力行业应抓住城乡电网改造机遇，建立现代化、安全可靠的配电网，改造落后的农村电力设备，不断扩大电网覆盖面积，提高供电可靠性，为扩大市场创造条件，确保城乡居民用电需求得到满足。

(2)全面落实电价政策，及时合理调整电价
电价是影响电力供需变化的重要因素，电价的涨跌必然会减少和增加市场需求。因此，应规范电价，严格执行国家规定的电价政策，配合电力体制改革，实行厂网分开，逐步实行网上竞价上网，从原来单一的核定销售电价到核定上网电价和销售电价，坚决取消不合理的价格外价格，不断增强电价优势。

为了适应电力供需的基本平衡，在个别地区、个别时段用户供过于求的新形势下，要充分发挥价格优势。例如，对于一些大规模的工业用电，我们可以给予适当的价格优惠，以刺激电力需求；对居民用电量的峰谷差实行峰谷电价，鼓励用户多用电。近年来，一些地区逐步推行电能有奖销售或折扣销售，尽可能给予大用户奖励和价格折扣，鼓励他们更大程度地使用电能；与此同时，钢铁、水泥、煤炭等一些新兴企业和重负荷用电企业获得了优惠价格，这使得电力市场进一步扩大。

在2002年确定的国家电力体制改革方案中，完善电价机制是改革的总体目标之一；因此，在今后的电力营销工作中，我们应该着眼于电价改革，充分发挥价格杠杆作用。

(3)长期以来，电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，以“人民的力量为人民服务”的服务宗旨成为空.的一句话新形势下，新的营销理念是以人为本，顾客成为营销工作的重点对象，用户的需求和支持的满意度是企业发展的动力。因此，建立和完善电力企业供、产、销一体化管理机制迫在眉睫，电力企业各部门应改变过去管理过度分散、联系松散、协调不协调的局面；实现电力企业各职能部门的统一管理和调度，减少部门之间的纠纷，提高工作效率，使电力企业能够适应不断变化的市场竞争要求。

优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分。在供销一体化的基础上，电力企业还应实现销售一体化，即电力产品的售前服务→售中服务→售后服务一体化。在电能流向客户的过程中，需要为电力产品提供售前宣传和咨询服务，并免费为客户提供用电规划、设计和材料运输等服务。同时，电力产品售出后应进行定期检查和回访，用户应及时应对用电过程中的突发情况，坚持安全第一、预防为主，实行全天综合服务，对突发问题进行最快的紧急抢修和解决。

此外，电力企业必须重视员工的素质教育，定期对员工进行岗位培训，使员工在思想认识上关注客户和市场，为客户提供更好的服务，如方便客户电费结算和电费查询，取消人力，使电力客户和供电企业的地位平等，真正做到民电为民。

随着电力体制改革的深入，电力企业的市场化在仁中任重道远。电力企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争中赢得更广阔的市场。我们坚信，在党的十六大精神的指引下，在努力实践“三个代表”的基础上，电力企业一定能够开拓进取，在国民经济建设中发挥更加积极和重要的作用。