“如果你想在你的国家生与死，为什么要因为不幸而逃避呢？”在这个不寻常的春天，疫情中出现的一群群“逆行的人”给我们带来了太多的温暖和情感，正是因为这些默默奉献的一线医护人员，今天的春天才得以绽放，远方的一切才得以恢复。
在维特姆尤勒，也有这样一群人，他们在关键时刻克服一切困难，将疫情的影响降到最低，并全力以赴护送顾客重返工作岗位。第一时间为客户解决问题的客户服务部，以及在困难中为客户提供产品的物流部，也是维特米勒在特殊时期的“第一线”。

在流行病的侵袭下，它被四面包围

“迅速扩大的需求和供应不足之间的巨大矛盾在恢复工作的第一天就立即出现了。”

-维特姆尤勒亚太区销售和服务管理部主任张学红

它突然爆发，赶上了春节假期。疫情突然打乱了整个行业供应链的节奏。经过长时间等待复工，2月10日复工的第一天，客户打来大量电话催货，不仅包括逾期订单，还包括许多新订单。“在工作的第一天，我们就面临着严重的库存积压问题。交货延误是不可避免的。一方面，我们需要及时处理积压订单，尽快解决交货问题。另一方面，我们必须明确到货时间，以便客户能够尽快提前生产计划。”张学红说。

维特姆尤勒客户服务部的员工紧急处理客户订单

在澄清了需求方的紧急情况后，供应方也面临许多困难。维特姆尤勒亚太区物流部主任阿波罗(Apollo)指出:“这种流行病对我们物流中心的影响是巨大的，它涉及到我们物流系统的所有方面。”首先，在供应商方面，不同的省市有不同的防控措施和复工政策，供应商复工不明确，给采购增加了很多麻烦；同时，对于从德国总部进口的产品，在疫情的影响下，空的货运空间非常紧张，运费不可避免的会上涨，很难买到一张票。其次，物流中心很大一部分一线员工来自其他地方。在这种流行病的情况下，他们回国后重返工作岗位是无法保证的。人力的短缺直接影响到收货和发货的速度，不可能及时清理库存。尽管加班加点，但包装好的货物在运输过程中遇到了相当大的挫折:在疫情期间，各地的承运人都需要得到当地的批准才能恢复工作，而且在物流和运输环节也存在瓶颈问题，无法明确货物的交付时间，这使得情况更加混乱。

实际交付能力的严重损坏导致了一个新问题——订单的重复移交确认。对于库存订单，积压问题更严重，客户确认订单交付的频率急剧增加；对于新订单，库存的延迟使得这些订单滞后，客户需要反复确认交货时间。在一个特殊的时期，这是整个行业的普遍情况，而且“率先启动全身”，Veidemyuller的客户服务部和物流部的压力一度翻了一番。

有条不紊地帮助解决危机

“我们在第一时间成立了一个跨区域和跨部门的工作小组，以确保满足最紧迫的客户需求。”——维特姆尤勒亚太区物流部主任 阿波罗

在紧急情况下，当被问及对策时，张学红和阿波罗的回答是一样的:“直接面对问题，积极应对。”面对疫情对全球供应链的严重影响，维特姆尤勒迅速成立了一支由德国总部牵头的工作队，在不同环节共享具体信息，确保供应的优先性。同时，专门制定了特殊时期的专项计划，暂停了以前的常规流程，整合了生产、物流、销售、it等不同部门的资源，尽可能将影响降到最低，及时将产品交付给客户。此外，该工作队一直在根据新的情况不断总结和优化，以便迅速作出决定、作出反应和实施。目前，这个方案非常有效。

“我们的客服很快实施了一个新流程:首先，根据发货的紧急程度，根据客户的要求，对发货需求进行汇总，并将情况及时上报给发货团队，使仓库能够根据实际需求进行入库、包装、配送和发货，以满足最紧急的发货需求。”张学红介绍说，“在客户方面，我们在永葆中沟通顺畅，及时告知客户他们的进展，并获得他们的理解。如有必要，我们还会要求负责销售的同事及时沟通和安抚。”客户服务部同事的努力终于赢得了客户的肯定，随着时间的推移，供应也逐渐达到了正常的回报状态。回顾这一阶段的工作，张学红非常高兴:“我非常感谢客户服务部的同事。在特殊时期，在繁重的工作面前，我仍然表现出了维特姆尤勒客户服务团队的风格。”

与此同时，物流部门的新流程得到了迅速推广。阿波罗说:“为了实现生产能力的有效提高，我们注重效率导向，并在第一时间进行现场分工和流程优化。”如果人力有限，将重新划分职能，物流中心将根据仓库一线员工的返回情况重新分配职能和安排工作，以满足客户的迫切需求。在生产能力有限的情况下，为了保证及时交货，仓库积极与客服部门保持沟通，根据优先级制定发货清单，及时处理临时突发事件，高效沟通，及时响应，使物流中心能够快速考虑国内外客户的紧急需求。在处理承运人的疑难问题时，物流部也充分配合客户服务部，及时将收集到的陆路运输信息和具体安排分享给客户，并迅速制定合理的应对方案。

维特姆尤勒物流部高效优化的交付流程确保了向客户及时交付货物

经过几周的努力，随着配套设施的改善，维特姆尤勒的生产能力迅速恢复。尽管每天仍面临着大量的订单，但在各部门的不懈努力下，延迟交货的问题已经有了很大的改善，并且随着国内运输形势的改善，到货延迟也越来越短。

这场战争的“流行病”给整个行业的企业带来了巨大的挑战。维特姆尤勒在这场“流行病”战争中的表现，不仅充分体现了“关注本地客户”的品牌价值，也展示了企业紧跟危机、果断应对的风格。从另一个角度来看，疫情也将推动市场进一步提高对企业供应链水平的要求，这势必会给像维特姆尤勒这样的企业带来更多新的机遇。正如张学红所说:“不，我们希望把‘危险’变成‘机器’，为整个行业的发展贡献一点力量。”